Giriş:
Bu Hizmet Şartı, misyonun faaliyetlerinin daha az masraflı ama daha verimli bir şekilde bütün müşterilerimize kaliteli hizmet götürebilmesi ve kısıtlı kaynaklardan en yüksek verimin alınmasını temin etme konusundaki taahhüdümüzü yansıtır. Şart, vaat ettiği sözlerin tutulmasını teminde bütün paydaşlarımız ve müşterilerimizin anahtar rollerini tanır. Dolayısıyla bu şartın amacı müşterilerimize hizmetlerimizi açıklığını tesis etmektir. Şart, biz Misyonumuzu özellikle Türkiye’deki müşterilerimiz ve Kenya halkının ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde Misyonumuzu yeniden şekillendirdikçe sürekli gelişmemize oluştur.
VİZYON
Kenya ve Türkiye arasındaki ilişkilerin iyileştirilmesine ve müreffeh bir Kenya’ya katkı sağlamakta model bir diplomatik misyon olmak.
MİSYON
2030 Vizyonu bağlamında Kenyalıların ihtiyaçlarını ve ülkülerini yenilikçi ticari, iş, diplomatik ve siyasi ilişkiler kurarak karşılamak.
GÖREV
Kenya’nın dış politikasını uygularken Türkiye’nin kalkınmasına katkıda bulunan Türkiye Cumhuriyeti Hükümeti, İş İnsanları, Kuruluşlar ve Hissedarlarla ilişkiler kurmak.
TEMEL DEĞERLER
Vatanseverlik, Profesyonellik, Dürüstlük, Saygınlık, Hesap sorulabilirlik ve şeffaflık, Sadakat, Disiplin, Takım Ruhu, Kolektif sorumluluk, Hakkaniyet ve Yenilenme
|
Verilen Hizmetler
|
Koşullar
|
Ücret
|
Timeline
|
| Türkiye Cumhuriyeti Hükümeti ile yapılacak temaslarda arayüz olmak |
Toplantılar |
Yok |
Sürekli |
| İletişime cevap vermek |
Yazılı iletişim |
Yok |
- Yazılar için beş (5) iş günü içinde
- Epostalar için hemen
- Karmaşık konular için ilk cevap verilecek, sonrasında ise tam yanıt beklenmelidir
- İç iletişimde belirtilen zaman çizelgesine göre
|
| Mal ve hizmetlerin ödenmesi |
Doğru ek belgeler, örneğin fatura vs. |
Yok |
Beş(5) iş günü içinde. |
| Teknik ve analitik raporlar sağlamak |
- Yazılı talep
- Bilginin paylaşılabilirliği
|
Yok |
- Analitik raporlar için 14 gün içinde
- Teknik raporlar için 7 gün içinde
|
| İkili müzakereler ve anlaşmaların uygulanmasını kolaylaştırmak ve koordine etmek |
Yazılı talep |
Yok |
Üç(3) ay içinde |
| Evrakların gerçekliğinin kontrol edilmesi ve seyahat belgelerinin çıkarılması |
Yazılı talep |
15-200 ABD Doları arasında |
- Hemen
- Nairobi’ye iletildikten sonra 14 gün içinde
|
| Gelen Aramaları Yanıtlama |
Gelen Arama |
Yok |
10 saniye veya maksimum üç zil sesi |
| Ziyaretçilerle İlgilenmek |
Ziyaretçinin Varışı |
Yok |
- Randevusu olan ziyaretçiler için 5 dakika içinde
- Randevusu olmayan ziyaretçiler için 10 dakika içinde
|
| Bilgi sağlamak/dağıtmak |
- Talebin ulaşmış olması
- Bilginin paylaşılabilirliği
|
Yok |
- Sözlü talepler için derhal
- Yazılı talepler için 5 iş günü içinde
- Düzenli olarak dağıtılması amacıyla
|